FAQ

1. Versand

1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

⚬ Die Versandkosten belaufen sich auf 4,49€ mit Hermes.

1.2 Wann bekomme ich eine kostenfreie Lieferung?

⚬ Eine Bestellung ab 38,00€ ist versandkostenfrei.

1.3 Wie lange dauert die Lieferung?

⚬ Unsere Standartlieferung beträgt 3-4 Werktage. Wir geben unser Bestes, die Bestellungen so schnell wie möglich zuzustellen. Verzögerungen seitens Hermes können wie leider nicht vollkommen ausschließen.
Bitte kontaktiere uns HIER, falls es eine Verzögerung Deiner Bestellung gibt.

1.4 Welche Lieferdienste bieten wir an?

⚬ Zurzeit bieten wir Lieferungen mit Hermes an.

1.5. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

⚬ Bitte kontaktiere uns HIER

1.6. Was soll ich tun, wenn ich die falschen Produkte in meiner Lieferung erhalte?

⚬ Hey, wir sind auch Menschen – manchmal machen wir auch Fehler, aber wir sind immer dazu bereit, sie zu korrigieren! Bei falscher Lieferung oder fehlenden Artikeln kontaktiere uns: HIER

1.7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

⚬ Dem Link folgen: HIER

2. ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN UND GELD-ZURÜCK-GARANTIE

2.1. Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?

⚬ Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:
-> Kredit Karte
-> PayPal
-> Apple Pay
-> PaySera
-> Überweisung mit Online Banking (Trustly & Giro Pay)


2.2. Wann darf ich von der Geld-Zurück-Garantie Gebrauch machen?

⚬ Wir werden jedem Kunden den Preis zurückerstatten, falls die Produkte keine erkennbare Wirkung nach mindestens 15 Tagen Anwendung erzielen sollten. 

2.3. Was soll ich tun, um mein Geld zurückzubekommen?

⚬ Wir leiten das Verfahren ein, sobald wir alle erforderlichen Details haben, um die Rückerstattung vorzunehmen.

3. RABATTE

3.1. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

 ⚬ Du kannst leider nicht mehr als 2 Codes pro Einkauf verwenden (Du kannst entweder reduzierte Produkte aus dem Pop-Up hinzufügen oder am Ende einen Rabattcode hinzufügen). Wenn Du nur einen Code hinzufügt hast und dieser immer noch ungültig ist, wende Dich bitte an unser Team: HIER

3.2. Wo gebe ich den Rabattcode ein?

⚬ Das findest Du beim letzten Schritt des Einkaufprozesses.

4. PRODUKTE

4.1. Für wen sind unsere Produkte geeignet?

Kinder, Babys, Schwangere, Stillende - Die meisten unserer Produkte sind völlig natürlich, sie enthalten keine Zusatzstoffe (sofern nicht anders angegeben), wodurch sie perfekt für alle Kunden geeignet sind - auch für die Jüngsten. Wir empfehlen jedoch immer, die Produkte nur nach einem Allergietest zu verwenden - eine kleine Menge des Produkts auf die sanfte Seite Deines Ellbogens auftragen und beobachten, ob eine Reaktion auftreten würde. Denke daran, manchmal wählen nicht wir das Kraut, sondern das Kraut uns :)

 Frauen, Männer, Teenager - Die meisten unserer Produkte sind völlig natürlich, sie enthalten keine Zusatzstoffe (sofern nicht anders angegeben), wodurch sie perfekt für alle Kunden geeignet sind - auch für die Jüngsten. Wir empfehlen jedoch immer, die Produkte nur nach einem Allergietest zu verwenden - eine kleine Menge des Produkts auf die sanfte Seite Deines Ellbogens auftragen und beobachten, ob eine Reaktion auftreten würde. Denke daran, manchmal wählen nicht wir das Kraut, sondern das Kraut uns :)

⚬ Geeignet bei Allergien/Diabetikern/Asthmatikern - Die meisten unserer Produkte sind völlig natürlich, sie enthalten keine Zusatzstoffe (sofern nicht anders angegeben), wodurch sie perfekt für alle Kunden geeignet sind - auch für die Jüngsten. Wir empfehlen jedoch immer, die Produkte nur nach einem Allergietest zu verwenden - eine kleine Menge des Produkts auf die sanfte Seite Deines Ellbogens auftragen und beobachten, ob eine Reaktion auftreten würde. Denke daran, manchmal wählen nicht wir das Kraut, sondern das Kraut uns :)

⚬ Mit anderen Kosmetikprodukten - Da die meisten unserer Produkte völlig natürlich sind, kann man sie gerne in Kombination mit anderen kosmetischen Pflegeprodukten verwenden. Das Endergebnis können wir jedoch nicht garantieren.

⚬ Mit bestimmten Medikamenten und Behandlungen - Da die meisten unserer Produkte völlig natürlich sind, kann man sie gerne in Kombination mit anderen Produkten verwenden. Das Endergebnis können wir jedoch nicht garantieren.

⚬ Wenn meine Haare gefärbt sind - Unsere Haarpflegeprodukte enthalten keine Inhaltsstoffe, von denen bekannt ist, dass sie in Haarfärbemittel eingreifen.

4.2 Geruch?

⚬ Warum riechen unsere Produkte unkonventionell? - Unsere InaEssentials-Wässer werden durch primäre Dampfdestillation frisch geernteter Kräuter gewonnen. Wir reichern unsere Produkte nicht mit zusätzlichen konventionellen Aromen und Duftstoffen an, wir greifen nicht in die Eigenschaften ein und setzen auch keine Konservierungs- und Stabilisatoren zu. Was Du erhältst, ist Natur pur in der Flasche, denn sie kommt direkt aus der Erde. So können wir die beste Qualität unserer Bio-Wasser garantieren.

⚬ Warum riechen verschiedene Flaschen desselben Produkts unterschiedlich? - Dies ist ein Beweis dafür, dass wir unsere Produkte so rein halten, wie sie direkt aus der Natur stammen :) Wir bauen unsere Kräuter an verschiedenen Orten in ganz Bulgarien an, wo das Mikroklima, die Bodeneigenschaften und andere landwirtschaftliche Faktoren variieren können. Daher sind auch die biochemischen Eigenschaften jeder Ernte leicht unterschiedlich und man kann eine feine Unterscheidung in verschiedenen Abzeichen desselben Produkts beobachten.

⚬ Der Unterschied in unseren Produkten sollte Dich überhaupt nicht beunruhigen - Wir sind einfach nicht daran interessiert, künstliche Aromen oder Farbstoffe hinzuzufügen, um unsere Produkte zu vereinheitlichen. Wir möchten Dir Naturprodukte von höchster Qualität anbieten, so rein, wie der fruchtbare bulgarische Boden sie hervorbringt.

4.3 Wie soll man unsere Produkte verwenden?

⚬ Für Gesicht und Körper - Eine kleine Menge auf ein Make-up Pad auftragen und sanft über die Problemzonen streichen. 

⚬ Du kannst das Wasser auf den ganzen Körper auftragen. Kein Abspülen ist nötig. Du kannst das Wasser je nach Hautzustand mehrmals täglich verwenden. Für eine individuellere Beratung wende Dich an unser Team.

⚬ Die meisten Wasser kannst Du als Toner oder als Make-Up-Grundlage verwenden, bevor Du andere Gesichtspflegeprodukte aufträgst.

⚬ Wenn Du mehr als ein Wasser verwendest, empfehlen wir Dir, diese mit einem zeitlichen Abstand von mindestens 15-20 Minuten aufzutragen, damit die Wirkstoffe in jedem Produkt in die Epidermis eindringen und ihre Wirkung entfalten könnten.

⚬ Für Haare - Sprühe das Wasser in Deine Kopfhaut, auf die Wurzeln und massiere es einige Minuten lang sanft ein. Lass es ruhen. Kein Abwaschen nötig, da es schnell trocknet und das Aroma in wenigen Minuten verfliegt.

⚬ Du kannst das Wasser je nach Hautzustand mehrmals täglich verwenden. Für eine individuellere Beratung wende Dich an unser Team.

⚬ Nägel - Du kannst das Wasser direkt auf Deine Nägel sprühen.

⚬ Du kannst auch ein kleines Bad für Deine Nägel zubereiten und sie einige Minuten in dem Wasser einweichen.

⚬ Wir empfehlen Dir auch eine Nagelkompresse - tränke ein Pad, einen Beutel oder ein Kleidungsstück Deiner Wahl in das Wasser und trage es sanft auf Deine Nägel auf.

4.4 Welche Produkte empfehlen wir bei Akneproblemen?

Lavendelwasser; Kombination aus Lavendelwasser und Lavendelseife für schwere Fälle von Akne; Kombination aus Lavendelwasser und Kräuterseife aus Kamille für normale bis trockene oder kombinierte Aknehaut.

Akne-Geschenkset

⚬ Kombination aus Lavendelwasser und Melissenwasser für Mischhaut bis trockene Haut;

⚬ Kombination aus Lavendelwasser & Johanniskrautwasser für schmerzende und stark gereizte Aknehaut;

Kamillenwasser; Kombination aus Kamillenwasser und Lavendelseife für trockene, aber problematische Haut.

4.5 Welche Produkte empfehlen wir bei Ekzemproblemen?

Kamillenwasser; Kombination aus Kamillenwasser & Kräuterseife aus Kamille;

⚬ Kombination aus Kamillenwasser und Johanniskrautwasser für sehr schmerzende Stellen

4.6 Spielt es eine Rolle, was für einen Hauttyp ich habe?

⚬ Ja, klar... Kontaktiere uns gerne bei weiteren Fragen: HIER

4.7 Bieten wir Testproben an?

⚬  Wir bieten jedem Kunden ein kostenloses Ersatzprodukt oder 100% Geld-Zurück-Garantie an, falls das Produkt nach 2-3 Wochen keine Wirkung erzielt hat. Somit ist jede Flasche eine Testprobe.

5. SONSTIGES


5.1 Sind unsere Produkte tierversuchsfrei?

 ⚬ JA! Tierversuche sind in der EU schon längst verboten. Außerdem sind Tierversuche nicht nötig, um die Qualität und die effektive Wirkung des Produktes festzustellen. Unsere Produkte enthalten ausschließlich natürliche Zutaten aus biologischem Anbau, was für eine gute Verträglichkeit sorgt. Nichtsdestotrotz werden unsere Produkte an freiwilligen Testpersonen auf ihre Verträglichkeit getestet. 

5.2. Sind die Produkte auch für Personen ohne Akne geeignet?

 ⚬ Ja. Unsere Produkte sind zur allgemeinen täglichen Gesichtsreinigung und -pflege geeignet. Bei vielen Kunden zeigt sich auch ein Anti-Akne-Effekt, aber sie können selbstverständlich auch nur zur täglichen Reinigung angewendet werden. 

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